Trocas e devoluções
Última atualização: 12 de abril de 2026
Na Arise, queremos que você tenha a melhor experiência possível com seus produtos.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos nossos clientes.
1. Prazo para trocas e devoluções
Troca por tamanho, cor ou modelo
Pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja em perfeitas condições.
Devolução por arrependimento ou desistência
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
⚠️ Condições do produto para troca ou devolução
O produto deverá:
- Estar sem sinais de uso
- Estar sem odores ou manchas
- Não possuir marcas de lavagem
- Conter etiquetas e embalagem original
- Estar acompanhado de todos os acessórios enviados
Produtos que apresentarem sinais de uso poderão ter a troca ou devolução recusadas.
2. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail:
Informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (caso necessário)
Após a análise inicial, nossa equipe enviará as instruções para envio do produto e, quando aplicável, o código de postagem.
3. Opções disponíveis ao cliente
Após o recebimento e verificação do produto em nossa central, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro tamanho ou modelo (sujeito à disponibilidade em estoque)
- Crédito para compras futuras no site
- Reembolso integral do valor pago
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso inclui também o valor do frete pago no pedido.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após a análise do produto.
4. Frete e custos de envio
Defeito de fabricação ou erro no envio
Todo o custo de frete para devolução e reenvio será arcado pela Arise.
Troca por escolha do cliente (tamanho, cor ou modelo)
Nesses casos, os custos de envio do produto de volta e do novo envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado durante o atendimento.
5. Condições para recusa de troca ou devolução
A Arise poderá recusar a troca ou devolução caso seja identificado:
- Produto com sinais de uso
- Produto lavado ou danificado
- Ausência de etiquetas ou embalagem original
- Envio de item diferente do adquirido
Caso isso ocorra, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
6. Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias, o cliente poderá escolher entre:
- Troca pelo mesmo produto (se disponível em estoque)
- Troca por outro produto de valor equivalente
- Reembolso integral do valor pago
O item passará por análise técnica da equipe da Arise, com prazo de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nossa central.
7. Dúvidas e suporte
Se você tiver qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, entre em contato com nossa equipe:
📧 E-mail: sttarise@gmail.com
🌐 Site: streetarise.com
📍 Marca: Arise